ayx爱游戏官方网站曾几何时，服务成了商业银行的重中之重，立行之本。只要是服务出了问题，不管三七二十一，抓住员工就打板子，对投诉的客户又是赔礼道歉又是上门送礼，一副低三下四的奴才像，令人作呕。如果确实是员工服务态度不好，赔礼道歉当然应该；但是如果是客户刁蛮，无理取闹，比如柜员戴着口罩接待客户，被客户投诉说看不到笑脸，这种投诉就明显牵强了，根本就站不住脚；又比如客户办完业务出门上车，柜员发现客户存折忘在柜面，让保安把存折接给客户，客户反过来投诉保安侵犯了她的存款隐私（事发江苏南通某银行），不依不饶，要求银行工作人员赔礼道歉，这明显是无理取闹，保安就拿存折从柜台走到客户车窗处，ayx爱游戏官方网站几步路而已，侵犯了狗屁隐私？对这种刁蛮的客户，大可以嗤之以鼻，反唇相讥，没必要搭理，再胡搅蛮缠就报警，让警方处理。而实际情况是网点从主任到保安都向该泼妇赔礼道歉，她 才骂骂咧咧地走了，什么东西！银行过度服务，不注重保护员工的合法权益，既让坚持原则的员工寒心，也助长了某些心态扭曲的的“银闹”气焰，这不，ayx爱游戏官方网站发展到今天竟然拿锒头公然对银行工作人员行凶，这就是过度服务的恶果。银行业的立行之本不是服务，而是诚信，ayx爱游戏官方网站服务只是为树立诚信的一个方面，不是全部。

　　当然服务工作也很重要，前提是坚持规章制度下的文明快捷服务，不拘一格的个性化服务，那种僵化的所谓“三声两站一微笑”“双手接递”希特勒式的“举手礼”都是的一套，服务要创新，以客户满意为唯一标准，而不应拘泥某种形式。同时，银行也应该重视员工合法权益的保护，要敢于故意对一线员工侵害的无理取闹者说不，用金融法规作盾牌，用法律途径作武器，维护员工合法权益和银行形象。