ayx爱游戏官方网站滨州北海经济开发区行政审批服务分局为进一步深化“放管服”改革,推动政务服务事项由“一门办”向“一窗办”转变,提升政务服务质量和水平,今年年初以来,以深化流程再造为核心,积极探索行政审批制度改革新路径,开启“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的一窗受理工作模式。经过半年的努力,改革初具雏形,6月底以来按照“大导服、小窗口、ayx爱游戏官方网站微审批”的模式开始运行,推动“一窗受理、一次办好”改革再提速、再提效。

　　一是集成服务“一窗受理”。北海政务服务中心重新优化窗口布局和区域划分,将原来的54个窗口整合为七个区域(全领域无差别“一窗受理”区、统一出件区、全领域全流程帮办代办区、引导台服务区、24小时自助服务区、自主申报区以及综合便民服务区),整合了区自然资源规划分局、区建设局、区养老和医疗事业管理中心、区消防大队和区审批分局的240余项(事项定期更新中)依申请政务服务事项,将其全部纳入综合受理的范畴。截至目前,网办率达到100%,全部实现“最多跑一次”。

　　全领域无差别“一窗受理”区共设置四个综合受理窗口,由进驻大厅各部门选派业务骨干到综合受理窗口轮岗学习,积极打造“全能型服务窗口”。

　　二是业务办理“一次告知”。完善一次性告知制度,对各部门审批事项进行梳理,细化审批流程,完善办事指南,让办事企业和群众对告知内容一目了然,最大限度的让办事群众少跑路、少费时。

　　三是精准代办“一帮到底”。为进一步提高企业和办事群众的办事效率,北海政务服务中心印发了《关于在区政务服务大厅进一步提升“1+N”全领域全流程帮办代办服务水平实施方案》,各服务区制定了全流程帮办代办工作细则。北海政务服务大厅各服务区共有帮办代办员18名,其中专职帮办代办员6名,兼职帮办代办员12名。大厅内帮办代办服务区配备电脑、免费复印机、免费手机充电等设备。截至目前,北海政务服务大厅共帮办代办302次,帮办代办事项302项。

　　四是特色服务“一次办结”。区行政审批服务分局建立起“365不打烊”工作机制,坚持换位思考、ayx爱游戏官方网站想群众所想、急群众所急,周末节假日开放办事窗口,通过“现场办”、“预约办”等方式,充分解决群众“上班时间没空,下班时间没处办”的难题。在大厅内安装了“24小时材料收发柜”,形成了“不打烊、不见面”的审批服务模式。同时,积极开展延时服务、上门服务以及免费邮寄服务,进一步提升了企业和群众的幸福感和满意度。

　　下一步,北海行政审批服务分局将继续贯彻落实“一窗受理、一次办好”改革总要求,以推进全领域无差别“一窗受理”改革为契机,以满足企业和群众需求为着力点,持续深化政务服务流程再造,坚持精简高效、ayx爱游戏官方网站破立并举,以”专业、规范、高效、阳光”的优质服务,力争打造一流的营商服务环境。(樊福军 张欣)