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什么是服务我们该如何服务什么是服务?服务就是在业务范围内,发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求,帮助顾客为其提供方便的过程。服务是一种精神商品。服务意识自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。学习和掌握好服务知识和技能,灵活运用,在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。通过各种方式前来的最重要的人,他不是供你议论或与你较量智力的人,他是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他不仅仅是一个消费者或一个来电,他是和我们自己一样有血有肉有感情的人。我们为他服务,不是我们给他一种恩惠,而是我们应该履行的职责,并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。如果有客人到访,同时电话在响或者这在接听电话,你会怎么处理?对不起,请您稍等!很抱歉让您久等了!请问有什么可以帮您?如果遇到顾客对手术不满意,情绪激动ayx爱游戏,你会怎么处理?您好!您不要生气,先喝杯水,我们马上帮您联络相关人员一定会尽快帮您解决的。如果客人不想填表,让你直接带她进去见医生,你会怎么处理?您好!是这样的,我们是一个五星级的会所式医院ayx爱游戏,所以每一位进入伽美的顾客我们都会为您建立一份贵宾档案,我们会经常举办一些大型的活动和讲座,这样就能够及时通知到您,所以还是麻烦您简单的登记一下,谢谢您的支持和理解!如果遇到客人直接向你询价,你会怎么处理?您好,是这样的ayx爱游戏,由于每个人的要求不同,价格也是不一样的。我先帮您找一位专业的咨询医生,您可以和她交流后再确定您最适合的那一种。如果咨询客人等待时间过长,情绪不稳定,你会怎么处理?不好意思,让您等了这么长时间,是这样的,我们的医生对每一位顾客都是负责人的,您放心,您等一下进去我们一样不会催您,你先看一下我们公司的杂志,客人一出来我们马上带您进去。“优质服务”的含义不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”,即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意,而超常服务则是在完成规范服务的基础上,使自己的服务效率更高,或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容