ayx爱游戏官方网站为切实提升公园景区服务质量，提高一线工作人员的整体素质和服务水平，全力做好旅游旺季期间，游客优质文明服务及接待工作，2023年4月19日，西宁市林业和草原局邀请青海省旅游发展委员会特聘高级讲师苏鹏为西宁野生动物园及第三方公司七十余人开展了为期半天的专题培训。

　　专题培训从旅游景区服务质量的定义、旅游企业服务理念、景区工作人员服务意识、景区服务礼仪之岗位职责+服务规范及标准+解决投诉方法步骤+行为礼仪等方面入手，深入浅出讲授了旅游景区中无形旅游服务产品暨景区服务质量的重要作用，特别是在实际操作和执行过程中，就如何更好地牢固树立游客至上，时时处处为游客考虑、以游客为中心的服务理念；如何在每日的服务岗位中规范着装、规范文明用语、规范服务操作流程；如何在每一次服务中更好的注重细节、积极沟通，与游客建立友好互信关系；如何在面对游客投诉时，采取与人为善的谦让态度，巧妙并有效地在第一时间化解与游客的矛盾等几个方面进行了详细的讲授。同时，授课老师结合野生动物园在游客接待中遇到的实际问题进行针对性的解答，特别是在面对游客提出的过度诉求时，员工首先应冷静应对并及时查找原因，如确属景区客观原因，要主动诚恳地向顾客道歉，直至获得游客谅解；如因不可抗力造成的游客体验度下降等问题，员工要站在游客角度，和游客一起客观分析、理性面对，解释不可抗力产生的原因和景区下一步整改措施和努力方向，直至得到游客认可。在专题授课中，野生动物园园区组织票务、保安ayx爱游戏官方网站、环卫等与游客直接接触的一线班组全体人员，特别是新入职的饲养岗、安保等人员参与培训，同时安排观光车、熊猫馆、海洋馆等第三方公司及场馆服务人员全程参加。

　　通过此次培训，全体参训人员再次明确了各自的岗位职责和服务规范，进一步夯实了游客至上、服务至上的服务理念ayx爱游戏官方网站。同时对日常工作中遇到的困惑和难题也找到了针对性的解决办法和思路，专题培训效果明显，作用突出。后期，我局将以此次专题培训为契机，继续夯实服务基础、不断优化无形旅游产品服务质量、持续提升景区整体服务水平，充分发挥全市公园、自然保护地各类宣教阵地作用，推出一系列群众喜闻乐见、热情参与的线上、线下生态教育文化活动，向游客普及生态环境科普知识及生态保护相关法律法规，提升游客生态文明意识，激发环境保护意愿，促进全市旅游资源可持续利用，为打造国际生态旅游目的地筑牢生态本底ayx爱游戏官方网站。