ayx爱游戏为打造高效便民的医保经办服务体系,井陉县医疗保障局秉持“让数据多跑路,群众少跑腿”的服务理念,深入推进“践行为民情怀 做群众贴心人”实践活动,切实解决群众急难愁盼问题,“三措并举”加速推动医保经办服务提质增效。
一是提升经办体系,服务群众零距离。全力构建县、乡、村三级医保经办服务体系,推动医保经办服务下沉,提高管理精细化程度和便民服务水平,打造“15分钟服务圈”,形成分层分级医保服务“新模式”,奋力打造群众身边的暖心医保。同时进一步细化乡镇、村医保服务站点的工作职责和工作流程,规范基层医保经办操作,通过制作培训手册,录制培训视频,手把手教等方式到各村培训医保业务经办人员。截止目前,全县17个乡镇、236个村已开通医保服务站点,切实提升人民群众在医保领域的获得感、幸福感和满意度。
二是强化政策宣传,增强政策知晓度。始终把服务群众的需求作为第一信号,从群众最期盼解决的具体问题做起,加大医保政策宣传力度,结合实践活动,深入基层调研,实施一次活动一主题ayx爱游戏官方网站,对参保登记、缴费、城乡居民暂停参保、跨省异地直接结算ayx爱游戏官方网站、门诊慢特病办理等政策,通过电子屏、宣传栏、条幅ayx爱游戏官方网站、公众号、微信群等多种方式进行广泛宣传,并围绕群众最为关心的问题解疑释惑、沟通交流,实打实将群众在医保领域的烦心事、忧心事解决在家门口,活动开展以来,共为基层群众发放宣传资料20000余份、纸杯5000只、纸抽1000盒、手提袋3000余个,开展义诊300余人次,解决实际问题87件。
三是强化业务学习,提升经办服务效能。建立机关工作人员“常充电、提素质、强服务”的学习机制,通过周四“集中学习日”和岗位大比武活动,由各股室业务骨干、分管领导通过现场讲解、案例研讨及互动交流等形式定期进行新政策、新业务培训,强力打造“三优两快”医保经办窗口(环境优、服务优、经办优,快受理、快办结),有效提升经办人员的业务素质和能力水平,为群众提供优质、高效、便民、亲民的医保服务,实现医保业务“就近”通办,营造更加贴近群众的政务服务环境。