ayx爱游戏“满意！十分满意！工作人员很快就处理好了。”这是一段来自张女士服务工单的回访录音，也代表着一张工单的办结。

　　“这就是对我们工作最大的肯定。ayx爱游戏我的工作就像电网的‘接线秒钟把工单通知到抢修人员，用户的问题就早1秒被解决，必须要绷紧这根弦”。在工单处理岗位上的邓大姐笑着说道。

　　2023年以来，国网白山供电公司累计受理全口径服务工单434件。用户满意率99.95%，工单处理及时率100%，保持服务“零”投诉，投诉发生数全省最低。

　　据了解，为提升客户用电感知，国网白山供电公司供电服务指挥中心（下称中心）每日分两个时间段对所属的22个供电营业厅进行监控巡查，ayx爱游戏重点监督规范窗口服务人员的仪容仪表及服务行为。

　　同时，中心委派专人对接各基层属地工作人员，定期进行基础数据收集，及时更新维护95598知识库信息，进一步提高用户服务诉求一次解决率。

　　此外，中心实行7*24小时值班受理服务工单，规范故障报修工单回复内容，细化为“抢修人员赶赴具体小区-客户门牌号”，确保停电地址精准无误，为抢修人员及时到达现场，恢复用户用电提供有力支撑。

　　下一步，ayx爱游戏中心将多举措管控服务流程，深化数据应用融合，全面推进服务质量提升，为广大白山电力用户的用电需求提供优质服务保障。（尚余鑫）