ayx爱游戏官方网站最近在西安经开区的万科的商务楼工作，这是我在西安见过的服务最好的商务楼，万科的物业也是好，行业内有目共睹，当然物业费用也贵，但还可以接受的。

　　你体验好了，回不去了，再去别的商务楼就感觉少了点啥，万科在于很多细节，比如电梯，电梯的墙壁必须和镜子一样，大家可以修正下头发，时间快的很快，而且你到了直接按你要的楼层，电梯开了，里面你刚按得已经帮你按了。减少了一按上的按钮。卫生间干净，有洗手液，护手霜，香薰等。小便池有防溅得小垫子，每层还有热水。

　　我们办不到的事情需要别人帮我们搬到，穿的，吃的，喝得，用的，一个协作的社会，一个高端人才也需要6个人服务，这就是美国剪头发，修水管等基础服务都很贵的原因。

　　服务就是更换时间，专业的人干专业的事情，严格意义上的服务行业就是孙子行业，个人跟公司谈判中，公司永远处于上风。不过，总想占员工便宜的公司又能走多远？

　　高端服务你没认知到，没体验过，你肯定做不到，所以提高你的认知，提高和积累你对服务的认知，对用户群体的认知。

　　高端就是定制化，极致化。一碗面不要葱花？不要味精。日本的寿司大神的细致和极致的追求。

　　5星的酒店和经济酒店的差距，服务好，卫生好，环境好，带来更多的体验，服务值这个钱

　　星巴克不是一家咖啡店，而是家和公司之外的“第三生活空间”，人们应该毫不费力地在某些公共场合看到并走进星巴克，这才是我想要做的事，而不是一个店赚多少钱。

　　台湾，日本的服务都很好，在上海的一家台湾人开的中医店，配送药的时候快递员没看备注，要提前打电话，而不是直接敲门，就因为快递提前敲门了，ayx爱游戏官方网站这事客户投诉了，上海员工觉得是快递的问题，觉得客户太刁难，台湾的总经理听完直接登门拜访道歉，药重新熬制，重新送，听老是讲说他去台湾，才发现，台湾的饭店好多本科生，台湾人站着开会，没有我们宣传的那么差。所以台湾的服务好，餐饮很发达，尤其是快餐，大家周内都没时间做饭，快餐很多。

　　用什么工具就是什么圈子，比如开卡车的和机车的是2个圈子，服务的极度，就是找到价值观相同的人，并且玩的开心，小圈子文化，订阅需要付费，用钱来换取高质量的服务和产品。

　　今天去外国语言学校，见一个外国的女孩，用很不标准的中文给门卫说，早上好， ，门卫微笑的点了头，突然对外国人没有了偏见了，就连日本人就没那么偏见了，我去过日本人的超市，见了你弯腰，不是海底闹的那种稍微弯腰和点头，而是差不多45度了，领导是90度吧。

　　一家商户，进门解说，打招呼，一家你进去都不鸟你，2家店买同一种产品，你会选择那家，你的产品过硬，你的服务也让被人感到舒服，见过一家面点，每个客户走的时候，都说再见，问味道怎样？

　　同样的一个小区，东门的保安出门主动和你打招呼，买菜了，下班了，上班了…………小孩子见了都会说叔叔早，叔叔再见，别人也开心，自己也嘻嘻哈哈的经常笑。南门的保安每天拉这个脸，这又不是银行，你怕有人打劫么？如果你是小区住户，你喜欢谁？

　　海底闹给我们最好的解释，除了火锅之外的服务是拉开其他火锅店的差距。服务是竞争出来的，记得复旦的老是说欧洲的厨师博士生也都有。欧美的小费模式就是对服务的点评，服务也有价值。

　　细节和懂的很重要，大家都希望服务的人专业，《功夫》中斧头帮的帮助对2个卖唱的说，这就是专业，人家了解行业，并且能搞的定。

　　我记得有天接到一个电话，买一个产品的，我说已经买了，他说那一家家，ayx爱游戏官方网站签约了么，我给你出两家的分析报告你对比下，这个我们有现成的直接发你就行了，因为他知道采购的人会做比较，即使你签约了，你也会要对吧，我看下行业对比，对比的很专业，我就知道优势在哪里，很难的是于我都签别家了，还给我对比。我们对周期性的销售电话比较反感，但是他们确实很认真。

　　有些销售，问及行业的东西真的啥都不懂，只知道价格，而且方言口音比较重，所以在家里面需要修炼，熟悉自己的产品就想熟悉自己的孩子一样，这就是泛微这样的大公司对新员工需要将近一月的培训，考试等，就和安利一样。

　　服务首先要有同理心，需要站在你服务对象的角度考虑，他希望得到什么会让他happy，服务就是站在客户的角度看整个世界。

　　有个生产狗粮的公司，都是自己先试吃，记得公司有个同事看到桌子上的饼干，吃了几个，还说不错，后来才知道是狗粮，ayx爱游戏官方网站有个美军采购降落伞的故事，自己生产的降落伞自己先跳。

　　换位思考和同理心是首要条件，每个人在聊天中都觉得自己很牛，及时一个不牛的人都认为自己很牛，所以千万不要否定别人，我们做的任何事情都是证明你行，而不是证明你不行，

　　最近去修自行车，刚修修的车子，又坏了，有点生气，想起军工路的那个人， 休完坏的，还要把你的自行车检查一边，哪里需要上油了，螺丝等紧一紧，就像好的大夫，顺便看看其他地方，而不是头疼医头，脚痛医脚。

　　我们的产品，服务怎么让客户满意，其中包含那些要素？通过这些指导我们的思想和服务行动，我们需要做的多一点，多替客户考虑一点，多用点心，提高大家服务意识。对业务的理解，才能有所得。

　　评价体系改进了中国 服务质量，现在美团的送外卖的可以评价，那些为了高的评分都会服务态度很好，而且收到改进的反馈建议，好的事情会积累，服务好可以打赏，1分，2分的都是双方开心的事情，评价系统，对员工自己本身也是一种提升，我们越来越在乎体验。

　　立邦刷漆服务很好，从进门到房间，全部铺广告布，里面写着标语和电话，门外面写着他们的服务的流程和注意事项，反馈投诉二维码，周边的人也去看，了解了，也是一种宣传，而且会给同一层的邻居送礼物，这样对他们的排斥也少了，也起到了广告的作用。

　　我们经常在产品升级中加一些小功能，鼓励客户反馈，客户的反馈其实很重要，我们至少要鼓励我们的客户提出bug，提出建议，，我经常给一些常用的产品提建议，有些第二天就回复我，有些是邮件的自动触发，回复一条谢谢，有些会发你红包，几块钱，你就感觉很不错，这些都是我们需要重视的客户，因为未来他们还会关注你，只是谢谢，然后否定只能越来越少的收到。

　　余世维讲的泰国亚洲服务最好酒店，记住每次客户的来历，老位置，记住客户的名字，老菜单，过两年还给你快递贺卡，生日卡。

　　超预期的服务，就是要超出客户预期的服务，海尔的服务，海底捞的服务都是超出客户的预期的，得到服务的人就像占了便宜一样，的了便宜不开心的人恐怕很少吧。

　　现在保养车，卖车都是标准的服务流程，简单，快捷，没有漏洞，也不会作假，服务标准化就是让效率提升，而且类似清单一样的工作，减少遗漏。

　　电信，银行的规则太多，也有可能不让你搞清楚，所以矛盾比较多，就像你去政府窗口办事一样，能推就推开。因为对他们来说没啥损失，除非投诉，投诉一圈下来也不知道到哪里投诉。

　　老总经常出去办事经常会说这个差，那个不合理，去修车，去一些机构办事情说不合理，原因是什么，国外是怎么做的，这都是发现差异性和解决方案，让我们思考的。

　　菜市场就送你葱和香菜的这家摊位生意最好，因为买二菜就不用买小葱和香菜了。

　　海底闹的服务也在不停的变，变着花样提高服务，周六去吃饭，有人拿蛋糕，他们会唱歌跳舞，很多新的东西都会加入，好的服务换回他的价值才会长期持续，沃尔玛的收银员和称量员积极主动，你手里提着要称的东西老远打招呼，而国安路的永辉你去称蔬菜，敷衍了事的贴个价格，很多都散出来不好拿，称蔬菜地方经常会出现人员相互托退，眼里只有自己，没有别人是最不好服务的，你的态度决定了服务的满意度。